التعديلات التي تطرأ على الشروط والأحكام

تحتفظ شركة مدارج العلم بحق تعديل شروط الاستخدام من وقت لآخر وستقوم بنشر أي تعديل على شروط الاستخدام في هذه الصفحة. لن تخطر الشركة زوار الموقع الإلكتروني أو عملائها بأية تعديلات من خلال البريد الإلكتروني أو عناوين الاتصال الشخصية الأخرى. يتحمل مستخدم الموقع الإلكتروني والتطبيق مسؤولية الاطلاع على شروط الاستخدام من وقت لآخر للتأكد من التزامه بها. تسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

إذ أن استخدامك لموقع وتطبيق "حسناتي" للمرة الأولى أو لعدة مرات يمثل موافقتك على تطبيق والالتزام بالشروط والأحكام المذكورة كاملة، وفي حال كنت غير موافق على كل أو بعض هذه الأحكام، نرجو منك عدم استخدام موقع وتطبيق " حسناتي ".

شروط الحصول على الخدمة

بموافقتك على استخدام موقع وتطبيق "حسناتي" فإنك تقر بأنك ذو أهلية قانونية كاملة للتعاقد والتعامل حسب المنطقة التي تعيش فيها، أو أنك في سن البلوغ في منطقتك وأنك أعطيتنا موافقتك على السماح لأي من الأفراد القاصرين تحت وصايتك لاستخدام موقع وتطبيق "حسناتي".

لا يسمح لأي مستخدِم لموقع وتطبيق "حسناتي"، أن يستخدم أي من منتجات أو خدمات هذا الموقع والتطبيق لأغراض ممنوعة قانونيا أو غير مصرح بها، كما لا يسمح خرق أي قانون من قوانين السلطات القضائية للمنطقة التي يتواجد بها المستخدم إن كانت قوانين هذه السلطات لا تتماشى مع استخدامك لموقعنا والتطبيق. يشمل ذلك جميع القوانين القضائية.

كما أنك توافق على الامتناع سواءً قمت بها انت أو من خلال طرف ثالث على الأمور التالية:

• إستخدام عملية آلية لمعالجة، مراقبة، نسخ، استخراج أي صفحات موجودة على موقع و تطبيق "حسناتي" أو أي معلومات، أو محتوى أو بيانات يحتويها أو يتم الوصول إليها عن طريق موقع و تطبيق "حسناتي"، دون الحصول على الموافقة الخطية المسبقة من قبلنا.
• إستخدام عملية آلية لتجميع أو دمج المعلومات، أو المحتوى أو البيانات التي يحتويها أو يمكن الوصول إليها عن طريق موقع و تطبيق "حسناتي"، مع المعلومات، أو المواد أو البيانات التي يتم الوصول إليها عن طريق أو التي يكون مصدرها طرف ثالث.
• تطبيق هندسة عكسية، أو جمع عكسي، أو تفكيك، أو أي عمل آخر يكون من شأنه اكتشاف رمز مصدري أو غيره من الصيغ الحسابية أو المعالجات فيما يخص برنامج الحاسوب المستخدم في البنية التحتية والعمليات المتعلقة بموقع و تطبيق "حسناتي".
• نسخ، إعادة إنتاج، تغيير، تعديل، اشتقاق أعمال أو إقامة عرض عام، لأي جزء من محتوى موقع و تطبيق " حسناتي " دون الموافقة الخطية المسبقة من قبلنا.
• استغلال أي جزء من خدمات الموقع، أو الوصول إلى خدمات الموقع أو أي اتصال على الموقع التي يتم من خلالها تقديم الخدمة، دون إذن كتابي صريح من قبلنا .

أحكام الضمان والتعهد واخلاء المسؤولية

• لا تقدم شركة مدارج العلم أي نوع من التعهدات أو الضمانات بشأن المواد والمعلومات المتضمنة في موقع وتطبيق "حسناتي" ويعتبر استعمال المستخدم للموقع و التطبيق على مسؤولية المستخدم الخاصة، واستخدام كل الوسائل المتاحة يتم على قاعدة (كما هو، وكما متوفر) . . لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أي خطأ أو إهمال في محتوى الموقع الإلكتروني والتطبيق وعن الالتزام بتحديث هذه المعلومات. يعتبر التعويض الوحيد للمستخدم عن الأمور التي تتعلق بالاستخدام أو المواد الموجودة في الموقع الإلكتروني والتطبيق هو عدم مواصلة استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق وعدم استخدام المعلومات أو المواد التي تم الحصول عليها. يوافق كل من المستخدم والشركة على أن الشركة لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تتعلق باستعمال المستخدم أو اعتماده على الموقع الإلكتروني والتطبيق .

• لا تقدم الشركة أية تعهدات لتحديث "تطبيق حسناتي".يخضع المنتج والمعلومات الأخرى بما في ذلك توفرها للتغيير في أي وقت. وقد يتضمن الموقع الإلكتروني معلومات غير دقيقة وناقصة وقديمة. قد يتم زيادة الأسعار أو تخفيضها في أي وقت. يتم نشر الإعلانات على الموقع الإلكتروني في الأوقات التي تحددها الشركة حسب رأيها. يجب على المستخدمين عدم افتراض أنه تم تحديث المعلومات المتضمنة في الموقع الإلكتروني أو أنه يحتوي بشكل أخر على معلومات حالية. لا تراجع الشركة الإعلانات المنشورة سابقاً لتحديد فيما إذا لا تزال دقيقة وأن المعلومات المتضمنة في هذه الإعلانات قد تم استبدالها.

• إلى الحد الأقصى المسموح وفق القانون المعمول به، نخلي مسؤوليتنا عن كل التمثيلات والتعهدات المتعلقة بالتطبيق ومحتواه، بما في ذلك ما يتعلق بالأخطاء، الأمور المغفلة في التطبيق، ضمانات البيع، الجودة، الملائمة لغرض معين، الدقة، التوفر، عدم الإنتهاك، الضمانات الضمنية،ومن مسار التعامل أو استخدام التجارة.

• لا نتعهد بأن استخدامك للخدمة، الموقع، أو التطبيق لن يتعرض للانقطاع، ولا نتعهد بأن أي معلومات (أو رسائل) يتم إرسالها من خلال الخدمة، التطبيق، سيتم إرسالها بشكل دقيق، واعتمادي، في الوقت المناسب، أو أن يتم إرسالها أساساً. على الرغم من أننا سنحاول أن نسمح بوصول غير منقطع إلى الخدمات، والتطبيق إلا أن الوصول إلى الخدمات والتطبيق قد يتعرض للإيقاف، الحد، أو الإلغاء في أي وقت.

• نحن لا نتعهد بأن الخدمات، الموقع، والتطبيق خال من أي فيروسات أو أي شيء آخر قد ينتج أثراً مضراً على أي تقنية.

• لسنا مسؤولين عن أي أفعال أو إهمال يقع من أي طرف ثالث مهما كان السبب، وعن أي ضرر مباشر، غير مباشر، عرضي، خاص، تابع، أو عقابي تسبب بأي شكل كان ناتج عن أو بالعلاقة بالموقع، التطبيق، أو الخدمات الموفرة في التطبيق، وعن وصولك، استخدامك، عدم قدرتك على استخدام التطبيق أو الخدمات الموفرة في التطبيق وعن الإعتماد، أو التحميل من التطبيق، و/أو الخدمات أو عن أي تأخير، عدم الدقة في المعلومات أو في إرسالها بما يشمل ولا يقتصر على الأضرار الناتجة عن الخسارة التجارية، أو الأرباح، الإستخدام، البيانات أو أي شيء آخر غير محسوس.

• لا نتحمل مسؤولية تجاهك أو أي شخص آخر نتيجة أي خسارة ناجمة عن أمر لا سيطرة لنا عليه. وهذا يتضمن تعطل المعدات الإلكترونية أو الميكانيكية أو خطوط الاتصالات (بما في ذلك الهاتف، والكابل، والإنترنت)، أو الوصول غير المشروع، أو الرموز المخربة، أو السرقة، أو أخطاء التشغيل، أو الأحوال الجوية القاسية أو غير الاعتيادية (بما في ذلك الفيضانات، والزلازل، أو غيرها من أعمال القدر)، أو النار، أو الحرب، أو التمرد، أو الأعمال الإرهابية، أو الشغب، أو الخلافات العمالية، أو المشكلات العمالية الأخرى، أو الحوادث، أو الطوارئ، أو التأخير، أو الحجوزات الزائدة، أو الإلغاء أو عمل تقوم به الحكومة.

• الاستثناءات والحدود الواردة أعلاه تنطبق في الحد المسموح به قانونياً فقط. لا يتأثر أي حق قانوني لك كمستخدم لا يمكن استثناؤه أو تحديده.

• على الرغم من جهودنا في ضمان أمن نظامنا، أنت تقر بأن كل البيانات الإلكترونية التي يتم نقلها عرضة للاعتراض من قبل الآخرين. نحن لا نضمن ولا نستطيع أن نضمن أن لا تكون البيانات المنقولة ضمن التطبيق أو ضمن المراسلات الصادرة منا أو الواردة لنا مراقبة أو مقروءة من قبل الآخرين.

• لن تكون شركة مدارج العلم او مدرائها او موظفيها أو متدربيها أو مورديها أو مقدمي الخدمات لها أو المرخصين لها مسؤولين عن أي ضرر أو خسارة أو مطالبات أو أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو خاصة أو أضرار من أي نوع، بما في ذلك ودون الحصر، الخسائر في الأرباح، فقدان الإيرادات، فقدان الأرباح، وفقدان البيانات، وتكاليف الاستبدال، أو أي أضرار مماثلة، سواء كانت مذكورة في العقد، أو أهملت (بما في ذلك الإهمال) المسؤولية المطلقة أو غير ذلك، والتي نتجت عن استخدامك لأي من الخدمات أو المنتجات التي تم شراؤها من الموقع، أو لأي مطالبة أخرى تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمة أو أي منتج من منتجاتنا، بما في ذلك، ولكن ليس على سبيل الحصر، أي أخطاء أو سهو في أي محتوى، أو أية خسارة أو ضرر من أي نوع تكبدها نتيجة لاستخدام هذه الخدمة أو أي محتوى (أو المنتج) تم نشره أو إرساله أو غير ذلك مما تم إتاحته عبر هذه الخدمة أو الموقع، حتى لو ننصحك به. لأن بعض الدول أو السلطات القضائية لا تسمح باستثناء أو تحديد المسؤولية عن الأضرار التبعية أو العرضية، في هذه الدول أو الولايات القضائية، يجب أن تقتصر مسؤوليتنا إلى أقصى حد يسمح به القانون.

قواعد استخدام الخدمة، الموقع والتطبيق

• سنقوم بمساع ٍ معقولة لتصحيح أي أخطاء أو أمور تم إغفالها في أقرب وقت ممكن عملياً بعد أن يتم إخبارنا بها. ولكننا لا نضمن أن الخدمة، الموقع، أو التطبيق سيكون خاليا من العيوب ولا نتحمل المسؤولية عن مثل هذه الأخطاء، العيوب، أو الأمور التي تم إغفالها.

• نحتفظ بحق تغيير، تعديل، استبدال، توقيف، أو إزالة أي معلومات أو خدمات من الموقع أو التطبيق من وقت لآخر من دون أي إشعار. وصولك إلى الموقع، التطبيق، و/أو الخدمات قد يكون محدوداً أحياناً للسماح للإصلاحات، الصيانة، أو تقديم خدمات جديدة. سنحاول أن نعيد إمكانية الوصول في أقرب وقت ممكن.

• نحتفظ بحق حظر الوصول و/أو تعديل أو مسح أي مواد حسب تقديرنا العقلاني قد تؤدي إلى خرق أحكام وشروط الاستخدام.

• الأسعار الموجودة على تطبيق "حسناتي" قابلة للتعديل أو للتغيير من طرفنا دون أي سابق إنذار.

• نحن غير مسؤولون أمام المستخدِم أو أمام أي طرف ثالث عن أي تعليق أو وقف دائم للخدمة.

• لا يحق لك الحصول على الخدمة إذاْ كنت منافساً لمدارج العلم.

دعم العملاء

يتم التواصل مع فريق الدعم الفني الخاص بنا من خلال Support@Hasanati.app في حال حدوث أي مشكلة فنية أوعطل خلال استخدامك لتطبيق "حسناتي" .

التعهد والاقرار

• تقر وتتعهد بالمحافظة على كامل المحتويات و الأرقام السرية للدخول لحسابك بشكل آمن.

• لا يحق لك استخدام تطبيق حسناتي في حال تم تعطيل خدماتك سابقا .

• تقر وتوافق بأن تلتزم بالأمانة دائماً فيما يتعلق بقيمة وحقيقة العمليات ، وتوافق بأنه في حال اكتشاف أي تحايل أو تلاعب أو مخادعة فإنك ستكون عرضة لإيقاف الخدمات الخاصة بك وحجبها عنك.

أحكام عامة

• يحق لنا إعفاء أي مستخدم من التطبيق بعدم استخدامه بشكل كامل إذا أخلّ بشرط ٍ أو بالشروط والأحكام بدون إرجاع مبالغ نقدية سبق ان خصمت منه.

• التطبيق والخدمات وأي عمليات شراء هي لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط، ولا يجوز استخدامها لأغراض تجارية.

إلتزامتك

• أنت تتعهد بأن جميع المعلومات المقدمة خلال التسجيل والتي يتضمنها حسابك صادقة، كاملة، وصحيحة، كما أنك توافق على تحديث أي معلومات بحسابك لدينا، كالبريد الالكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهاء صلاحيتها ورقم هاتفك، فور أن يتم تحديثها أو تغييرها لديك، وذلك لنتمكن من إتمام عملية / عمليات الشراء التي قمت بطلبها، والتواصل معك إن لزم الأمر.

• أنت مسؤول عن التأكد بأن أي منتجات، نماذج، أو خدمات متوفرة في الموقع والتطبيق تتوافق مع متطلباتك الخاصة قبل القيام بعملية الشراء.

• أنت توافق وستلتزم بشروط وأحكام البائع المرتبطة بعمليات الشراء الخاصة بك، والتي قد يتم تعديلها من وقت إلى آخر.

• لا يجوز لك استخدام عنوان بريد الكتروني مزيف أو الادعاء أنك شخص آخر غير نفسك أو أن تقوم بتضليلنا بما يتعلق بمصدر تعليقاتك. أنت وحدك مسؤول عن أي تعليق تجريه وعن مدى دقته وصحته.

سياسة الخصوصية

• تخضع المعلومات الشخصية التي يزودنا بها المستخدِم من خلال موقع و تطبيق "حسناتي" إلى سياسة الخصوصية وهي موجودة بهذا الموقع أيضا.

• بدخولك للتطبيق واستخدامك للخدمات المتوفرة من خلاله تُعتبر موافقاً على سياسة الخصوصية هذه، وبالتحديد تعتبر أنك تقبل استخدامنا وافصاحنا عن معلوماتك الشخصية بالطريقة الموصوفة فيها. تطبيق "حسناتي" يمتلك حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت. وعندما نقوم بذلك، على المستخدم مراجعة تاريخ التحديث في الموقع ولن نقوم بإخطارك بذلك.

حقوق الملكية الفكرية

• كل المحتوى التحريري، المعلومات، الصور، الرسومات، الأعمال الفنية، والمواد البصرية الأخرى، والأسماء، التجميع، الترجمة الإلكترونية، التحويل الرقمي، والشعارات والعلامات التجارية في التطبيق محمية بقوانين حقوق النشر و/أو قوانين أخرى و/أو معاهدات دولية، وتعود ملكيتها إلينا. هذه الأعمال، الشعارات، المواد البصرية، المواد السمعية، أو الصور لا يجوز نسخها، إعادة إنتاجها، إعادة بثها،توزيعها، بيعها، نشرها، أو تدويرها جزئياً أو كلياً، ما لم يتم الحصول على تصريح بالموافقة من قِبلنا.

• لا يجب تفسير أي شيء يحتويه التطبيق على أنه منح ضمني، إيقاف أو خلاف ذلك، أو أي ترخيص أو حق باستخدام أي علامة تجارية معروضة في التطبيق من دون موافقة خطية. أي استعمال مخالف للقانون لهذه العلامات أو أي محتوى معروض على التطبيق ممنوع.

• لن نتردد في أخذ إجراءات قانونية ضد الاستخدام غير المسموح لعلاماتنا التجارية، الأسماء، الرموز، من أجل الحفاظ على حقوقها في هذا الشأن. كل الحقوق غير المصرح بمنحها محفوظة.

التسجيل والحساب

• سيتوجب عليك التسجيل للقيام بعملية الشراء من تطبيق الهاتف.

• عند القيام بأي عملية شراء، أنت تقر أن الشراء خاضع لشروط وأحكام الاستخدام هذه.

• أي محاولة شراء لا تتوافق مع شروط وأحكام الاستخدام، قد لا يسمح بها أو يتم إبطالها وفق تقديرنا.

• سيقوم فريق الدعم الفني بتفعيل حسابك خلال فترة 24 ساعة من تسجيل الحساب على تطبيق "حسناتي".

القانون المطبق والولاية القضائية

• يمكن الوصول إلى الموقع الإلكتروني، وتطبيق "حسناتي" من جميع بلدان العالم التي تتوفر فيها التقنية المناسبة، وبما أن لكل مكان من هذه الأماكن قوانين مختلفة، فإن دخولك على التطبيق يعني اتفاقنا نحن وأنت على أن قوانين المملكة العربية السعودية وبغض النظر عن المبادئ القانونية المتضاربة معها، ستطبق على جميع المسائل المتعلقة باستخدام التطبيق.

• أنت تقبل وتوافق على أنك وأننا نخضع على الولاية القضائية لمحاكم قوانين المملكة العربية السعودية.

الإتصالات الإلكترونية

بموافقتك على استخدام " تطبيق حسناتي" وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق أيضا على استقبال تواصلنا الإلكتروني معك بجميع أشكاله من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في " الموقع الالكتروني". بناءً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قِبلنا هي ملزمة قانونيأ وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

الفترة التجريبية

يمنحك تطبيق حسناتي تجربة ثلاثة دروس مجانية من كل مستوى.

الدفع والاسعار

تظهر باقات الاسعار في التطبيق و تلتزم بالفاتورة الصادرة منا و يكون الدفع حاليا عن طريق الدفع الإلكتروني وذلك من خلال قنوات الدفع الإلكتروني.

تقر وتوافق بأن تقديمك لأي من الخدمات المتاحة عبر تطبيق "حسناتي" يؤدي إلى فرض رسوم عليك في مقابل استخدامك للتطبيق وتقديم الخدمة للعملاء المستخدمين للتطبيق، يشمل رسم الاشتراك الموجود في التطبيق الضرائب المعمول بها بحسب ما ينص عليه القانون وتكون جميع الرسوم التي تدفعها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد مدارج العلم خلاف ذلك.

سيتم اقتطاع تكلفة الاشتراك بالتطبيق عبر نظام التشغيل الخاص بك و بالعملة المحددة فيه، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي إنحراف في الأسعار ناتجة عن تقلب سعر صرف العملة، أو رسوم بنكية أو من قنوات الدفع الالكتروني حدثت بالعلاقة مع عملية الشراء. وقد تكون التكلفة مختلفة عن السعر المعروض في الموقع أو التطبيق.

التعويضات

أنت كمستخدِم توافق على تعويض والدفاع وعدم تعريض شركة مدارج العلم ومالكها ، وشركائها، ومسؤوليها ومدرائها والمرخصين ومقدمي الخدمات والموردين والمتدربين والموظفين التابعين للمسؤولية من أي ضرر أو ضد أي ادعاء أو مطالبة سببها :

• استخدامك للخدمات.
• استخدام أي طرف ثالث للخدمات عبر بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك الجوال، معرفك الخاص، رقم التعريف الشخصي و/أو أي رقم تعريفي آخر.
• خرقك لأي من بنود وشروط الاستخدام، وتوافق على تسديد قيمة الأضرار، التكاليف المتعلقة بمثل هذه المطالبة، الدعوى، الدعوى القضائية، أو المتابعة القضائية.

تعليقات المستخدمين

إذا قمت بكتابة تعليقات أو قدمت مقترحات من خلال شبكات التواصل الخاصة بالشركة، يحق لنا نشر أو نسخ أو ترجمة هذه التعليقات كما أننا غير ملزمين بدفع أي تعويض لأي مقترح أو تعليق والرد على ذلك.

باستخدامك لموقع وتطبيق "حسناتي"، فإنك تلتزم أن تكون تعليقاتك لن تحتوي على مواد تشهيرية أو غير قانونية أو مسيئة أو فاحشة أو مخلة بالآداب العامة. ولن تحتوي تعليقاتك على أي برامج فيروسية أو غيرها من البرامج الضارة التي يمكن أن تؤثر على الخدمة التي يقدمها موقع و تطبيق "حسناتي".

يحق لنا إلغاء أي تعليق يحتوي على مواد تشهيرية أو إباحية أو قذفية أو هجومية أو غير قانونية.

المحظورات

بالإضافة إلى المحظورات الأخرى على النحو المبين في شروط الحصول على الخدمة، لا يحق لك استخدام الموقع والتطبيق أو محتواهما:

• لأي غرض من الأغراض الخارجة عن القانون.

• لحث الآخرين أو للحصول على مشاركة الآخرين في أي أعمال غير مشروعة وخارجة عن القانون.

• لانتهاك أي لوائح وقوانين وقرارات رسمية وقواعد وطنية أواتحادية أو إقليمية أو دولية أو محلية.

• للتعدي على أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بنا أو حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالآخرين.

• لمضايقة و/أو سوء معاملة و/أو شتم و/أو أذية و/أو تشهير و/أو قذف و/أو ذمّ و/أو تخويف و/أو التميز على أساس الجنس أو الميول الجنسي أو الدين أو العرق أو السن أو الأصل القومي أو الإعاقة.

• لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

• لتحميل أو نقل الفيروسات أو أي رموز ذات طبيعة تدميرية للموقع أو أي نوع آخر من الشيفرات الخبيثة التي ستستخدم أو قد تستخدم للتأثير على وظيفة أو عمل هذه الخدمة أو أي موقع ذا صلة و/أو مواقع أخرى.

• لجمع أو متابعة المعلومات الشخصية للآخرين.

• إزعاج، ابتزاز، إيذاء أو تدمير أو توريط أي شخص أو جهة خارجية أو داخلية.

• للتلاعب أو التحايل على الميزات الأمنية للخدمة.

• عدم الإدعاء بوجود أية علاقة أو تمثيل أية شركة أو شراكة أو مؤسسة أخرى غير مصرح له قانوناً من قبلها بالادعاء بهذه العلاقة أو التمثيل.

• تزويدنا بأي معلومات مغلوطة تتضمن: أسماء، عناوين، ومعلومات اتصال خاطئة، وأرقام بطاقات إئتمان تستخدم بصورة إحتيالية.

• الحصول على بيانات من خلال إختراق التطبيق.

سياسة الإستبدال/ الإسترجاع

حيث أن شركة مدارج العلم تقدم سلع غير ملموسة ولا يمكن إرجاعها، فلا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة عند تحميل التطبيق. وكمستخدمٍ فإن مسؤوليتك فهم هذا البند عند عملية الشراء، ومع ذلك، فإننا ندرك أن أي ظرف استثنائي يمكن أن يحدث فيما يتعلق بالمنتجات المعروضة، ولذلك، نحن نتشرف بإستقبال طلبات الاسترداد او الاستبدال للأسباب التالية:

مشاكل التحميل : إذا كنت تواجه مشاكل أثناء تحميل المنتج. يجب تقديم المطالبات المتعلقة بهذه القضايا إلى قسم الدعم الفني لدينا خلال ٢٤ ساعة من حدوث المشكلة . في حال عدم التواصل مع فريق الدعم الفني في مدة أقصاها ٣ أيام من حدوث المشكلة، فإننا قد نفسر أن عملية التحميل للمنتج تمت بنجاح، ولا يمكن استرداد الأموال في حال حدوث ذلك، وقد يتسبب ذلك إلى انخفاض في قيمة رد الأموال إذا لزم الأمر.

العيوب الرئيسية: على الرغم من أن جميع المنتجات يتم اختبارها بدقة قبل الإفراج عنها، قد تحدث أخطاء غير متوقعة. يجب تقديم هذه القضايا إلى فريق الدعم الفني لدينا. نحتفظ بالحق في تصحيح الخطأ أو العيب خلال 72 ساعة. إذا تم التحقق من النقص أو الخطأ، سيعمل فريق الدعم الفني في إصلاحه فورا، وإذا لم ينجح الفريق في ذلك خلال ٧٢ ساعة من تاريخ رسالة الشكوى المقدمة من قبل العميل، سوف يتم استرداد المبلغ للعميل بالكامل.

يرجى أخذا العلم بأن عملية الإصلاح قد تتطلب مساعدة العميل ببعض المعلومات الخاصة في الحساب لذا نرجو المساعدة في ذلك، وفي حال عدم التجاوب مع فريق العمل قد يؤدي إلى عدم  حل المشكلة في الوقت المناسب، وهذا سيؤدي إلى عدم التأهل لاستيفاء شروط استرداد الأموال.

يرجى إعطاء فريق الدعم الفني مدة من 12 الى 24 ساعة للحصول على الردود، كما سنعلمك بأننا قد استلمنا طلب الاسترداد.

إذا تم معالجة الخطأ أو العيب خلال 72 ساعة، لا يحق لك استرداد المبلغ المدفوع.

لا يتم الأخذ بالاعتبار الشكاوى التي تستند فقط على توقعات المستخدم أو رغبات زائفة.

يرجى إعطاء فريق الدعم الفني مدة من 12 الى 24 ساعة للحصول على الردود، كما سنعلمك بأننا قد استلمنا طلب الاسترداد.

يتم قبول أو رفض طلبات الاسترداد على  support@Hasanati.app خلال فترة 4 أيام بعد تقديم الطلب. يجب أن ترفق مع الطلب أسباب مفصلة  للحصول على الرد مع إيصال عملية الشراء. يرجى التأكد من أن طلبك لا يتعارض مع الأحكام والشروط.

إذا مضى الوقت المحدد للارجاع ولم تتلقى المبلغ المالي فعليك أولاً مراجعة رصيد حسابك في البنك، ثم تواصل مع الشركة المزودة للبطاقة الائتمانية، حيث أن هذه العملية قد تأخذ وقتاً اضافيا قبل تحويل المبلغ اليك.

إذا قمت بما سبق ولم تسترجع المبلغ المالي، يرجى التواصل على البريد info@Hasanati.app.

انهاء الاستخدام

نحتفظ بحقنا في الإنهاء الفوري لاستخدامك لموقع وتطبيق "حسناتي" في حال قيامك بخرق بنود هذه الشروط والأحكام أو في حال اعتقدنا بناءً على أسباب منطقية أنك من الممكن أن تقوم بخرق بنود هذه الشروط والأحكام أو في حال قيامك بسلوك نرى أنه وبناء على تقديرنا المطلق غير مقبولاً أو شككنا لأسباب معقولة أنك تقوم أو قد تقوم بأي احتيال تجاهنا أو تجاه أي شخص أو أي عمل يتعارض مع الموقع الإلكتروني ويخالف الأخلاق العامة أو ما تعتبره الشركة مخالفاً للقانون أو يضر بالآخرين.

معلومات التواصل

شكراً لكم لزيارة " تطبيق حسناتي" على شبكة الانترنت والذي تملكه شركة مدارج العلم وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية تحت سجل تجاري رقم 1128126082 بعنوان المكتب: حي الريان  7865 /عنيزة 56241-4930/ القصيم / المملكة العربية السعودية.

إذا كانت لديك أي تعليقات أو اقتراحات حول موقع وتطبيق حسناتي، فيسعدنا استقبالها على البريد الالكتروني info@Hasanati.app.